BestDoctor — это медицинская компания, которая разрабатывает технологичные страховые и сервисные продукты для людей и для бизнеса.

Мы находимся на самом старте формирования новых бизнес-моделей на рынке медицинского страхования. Изменения происходят глобально во всем мире. В США произошли такие проекты как Oscar Health, Collective Health, и начинаются такие проекты как Haven Health Care. В Европе подобных проектов всего 4 и мы один из них.

Сейчас BestDoctor занимает 2ое место по количеству клиентов среди insurtech компаний в Европе.

Изменения в медицинском страховании вызваны общей консервативностью индустрии, а также возможностью массово влиять на здоровье людей. Будущее страхования базируется на принципах 4P: predictive, precautionary, personification, participatory.

Чтобы прийти к такому результату мы строим customer-centric медицинскую компанию, которая закрывает базовые потребности в качественном медицинском сервисе сегодня, а завтра будет участвовать в жизни человека, помогая ему оставаться здоровым.

Медицинский отдел в BestDoctor.

Отдел по обслуживанию клиентов — это сердце BestDoctor. В команде работают сильные врачи и медицинские регистраторы. Мы обрабатываем больше 50% обращений онлайн; грамотно используем данные и верим в превентивную медицину.

Наша команда маршрутизирует пациентов, помогая быстро пройти из точки в А в точку Б (от симптома до выздоровления); коммуницирует с клиниками (мы находим нужного врача и за несколько минут делаем удобную запись, контролируем лечение и обрабатываем фидбек на оказанные услуги); развиваем телемедицину, чтобы эффективно и быстро решать вопросы пациентов; оказываем поддержку 24/7 в любой точке мира.

За счёт собственной технической платформы и автоматизации большинства процессов, мы предоставляем качественный и дружелюбный сервис.

Клиент для нас не просто клиент, а пациент, который вместе с нами понимает, что медицина и забота о здоровье — это просто, когда рядом есть надежный партнёр.

Ваши будущие задачи:

• Предстоит курировать корпоративных клиентов, работать с отделом персонала клиента. Эта часть работы занимает 80% рабочего времени;
• Курировать пациентов в стационарах;
• Организовывать плановую госпитализацию для наших пациентов в Москве и регионах;
• Урегулировать внештатные ситуации с ЛПУ, при необходимости присутствие в клинике;
• Урегулировать конфликтные ситуации с пациентами;
• Составление ответов на вопросы и претензии, поступающие от клиентов-пациентов;
• Обеспечение высокого уровня сервиса застрахованным VIP-клиентам компании и их сопровождение.

Что мы ожидаем:

• Высшее медицинское образование (лечебное дело, педиатрия);
• График работы 5/2, полный день;
• Стаж работы по специальности от 1 года;
• Опыт работы на аналогичной должности в страховой или ассистент-компании будет большим плюсом;
• Открытость, дружелюбие и желание помогать людям;
• Грамотная речь, умение вести диалог с клиентами и пациентами по телефону;
• Готовность работать с большим объемом информации, ответственность;
• Уверенный пользователь ПК.

Почему с нами круто:

• Работа в первой в России медицинской компании, которая меняет рынок страхования;
• Вы будете работать с интересными мед.кейсами с точки зрения организации здравоохранения;
• Амбициозные задачи, которые не реализовывала еще ни одна Digital Health компания в России;
• Официальное оформление с первого дня работы;
• Работаем в стильном и уютном офисе в 6 минутах пешком от м.Савёловская;
• Целеустремленный коллектив, готовый изменить мир к лучшему (и да, вы будете работать в медицинском комьюнити);
• Медицинское обслуживание через систему BestDoctor. Это в разы лучше, чем стандартный ДМС :)
• Предоставляем необходимую для работы технику;
• Даем скидки на занятия английским языком, путешествия и фитнес