Разбор #4 | Конфликты с пациентами
Второй подкаст из серии про общение с пациентами, который мы записали с онкологом Максимом Котовым. Сегодня речь пойдет о, пожалуй, самом неприятном, а зачастую и неизбежном моменте общения с пациентами и их родственниками – конфликтам. Почему возникают конфликты, как избежать их эскалации, как вести себя врачу, который совершил ошибку, и что делать, если на прием пришел хам, который буквально настроен на конфликт? В этом выпуске мы постарались разобрать основные причины конфликтов и дать докторам практические рекомендации, которые позволят их избежать.
Слушать в iTunes: https://podcasts.apple.com/ru/...
Слушать на Яндекс.Музыке: https://music.yandex.ru/album/...
Слушать в Castbox: https://castbox.fm/episode/%D0...
Слушать в Google Podcasts: https://podcasts.google.com/fe...
Тайминг
2:20 почему возникают конфликты
8:10 эскалация конфликта и её предотвращение
17:40 пациент, настроенный на конфликт
21:12 пациент, подверженный влиянию лженауки
25:20 конфликт с навязчивыми родственниками
29:35 родственники обвиняют врача в гибели пациента
38:21 врач совершил ошибку – что делать?
42:40 травля врача в интернете
45:50 про обеспокоенных родителей и болезни, которые не требуют вмешательства
50:03 про ВСД и подобные псевдодиагнозы у детей
53:11 апелляция к авторитету
56:56 о чрезмерном лечении и откуда оно берется
Запись: подкаст-студия "Две Дорожки"
Беседовал: Александр Головин
Оформление: Никита Родионов
Сведение и мастеринг: Чумной Доктор
